Envios, trocas e devoluções
Queremos que comprar na LEVO seja simples e seguro. Nesta página encontras informação sobre a preparação e entrega das encomendas, os custos de envio e o procedimento para solicitar uma devolução.
Preparação e entrega das encomendas
As encomendas são preparadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
O prazo habitual de preparação é de 24 a 48 horas úteis. Assim que a encomenda for entregue à empresa de transporte, o prazo estimado de entrega será de até 72 horas úteis, dependendo do destino e do serviço de estafeta.
Portanto, o prazo total estimado é de até cinco dias úteis desde a confirmação da encomenda.
As encomendas realizadas durante o fim de semana ou num dia feriado começarão a ser preparadas no dia útil seguinte.
Durante o processo de compra será apresentada a informação disponível sobre os custos e o prazo estimado de entrega. Estes prazos são orientativos e podem ser afetados por circunstâncias excecionais de produção, disponibilidade, transporte ou força maior.
Destinos e custos de envio
Realizamos envios para os destinos que estejam disponíveis durante o processo de compra.
O custo normal do envio é de 7,95 €.
As encomendas superiores a 50 € têm envio gratuito.
Antes de confirmar o pagamento poderás verificar o custo aplicável e a informação correspondente à entrega da tua encomenda.
Prazo para solicitar uma devolução
Tens 30 dias corridos desde a receção da encomenda para solicitar a sua devolução.
Este prazo amplia voluntariamente o período legal de desistência de 14 dias corridos aplicável às compras realizadas pela internet.
Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de info@levo-smart.com, indicando:
- O teu nome e apelidos.
- O número da encomenda.
- O produto que desejas devolver.
- O motivo da devolução, se quiseres comunicar-nos.
Não é necessário justificar a desistência durante o prazo legal estabelecido.
Condições da devolução
Durante os primeiros 14 dias corridos poderás examinar o produto da mesma forma que o farias num estabelecimento físico. O comprador será responsável apenas pela possível perda de valor produzida por uma manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Entre os dias 15 e 30, ao tratar-se de uma ampliação comercial oferecida pela LEVO, o produto deverá ser devolvido:
- Sem utilizar e em bom estado.
- Com os seus acessórios, peças e documentação.
- Sempre que possível, dentro da sua embalagem original.
- Sem danos, alterações ou sinais de uma utilização superior à necessária para verificar o produto.
Devolução gratuita
A LEVO gere e assume os custos do transporte da devolução.
Quando recebermos o teu pedido, explicar-te-emos o procedimento e facilitar-te-emos as instruções necessárias. Não envies o produto por tua conta antes de receber a nossa confirmação, pois precisamos de identificar corretamente a devolução e coordenar a sua recolha.
A morada de referência para devoluções é:
Levo Key Holders, S.L.
C/ Perú, 8, oficina 43
28290 Las Rozas, Madrid
Espanha
Produtos personalizados
O direito de desistência não é aplicável aos produtos fabricados, duplicados ou adaptados conforme as especificações do cliente, quando legalmente aplicável.
Isto inclui as chaves duplicadas ou adaptadas através do serviço de adaptação de chaves para LEVO, já que são elaboradas expressamente para cada comprador.
Se a encomenda incluir também produtos standard — como o dispositivo LEVO ou acessórios não personalizados — a exclusão afetará apenas os elementos personalizados.
Os produtos personalizados poderão ser objeto de reclamação quando apresentem um defeito, tenham sido fabricados incorretamente ou não correspondam ao solicitado.
Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se receberes um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do que tinhas pedido, contacta-nos o mais rapidamente possível através de info@levo-smart.com.
Indica o número da encomenda e, se possível, anexa fotografias que nos ajudem a verificar o ocorrido.
A LEVO gere a substituição, reparação ou devolução correspondente sem qualquer custo para o comprador, de acordo com a legislação aplicável.
Reembolsos
Quando recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado e enviar-te-emos uma confirmação por correio eletrónico.
Se a devolução cumprir as condições indicadas, realizaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo se acordarmos expressamente outra opção contigo.
Nas desistências comunicadas durante os primeiros 14 dias corridos, o reembolso incluirá o preço dos produtos e, quando corresponda legalmente, o custo do envio standard inicial. Os possíveis custos adicionais derivados de teres escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a normal não serão reembolsáveis.
Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até que nos facilites uma prova da sua devolução.
Embora a LEVO processe o reembolso dentro do prazo correspondente, o tempo necessário para que apareça na tua conta pode depender do teu banco ou fornecedor de pagamentos.
Para as devoluções solicitadas entre os dias 15 e 30, será reembolsado o valor do produto devolvido. Os custos do envio inicial não se incluirão no reembolso, salvo se o produto for defeituoso, incorreto ou tiver chegado danificado.
Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma pergunta sobre um envio, troca ou devolução, teremos todo o gosto em ajudar-te:
Correio eletrónico: info@levo-smart.com
Morada: C/ Perú, 8, oficina 43, 28290 Las Rozas, Madrid.
