Spedizioni, cambi e resi
Vogliamo che acquistare su LEVO sia semplice e sicuro. In questa pagina troverai informazioni sulla preparazione e consegna degli ordini, sui costi di spedizione e sulla procedura per richiedere un reso.
Preparazione e consegna degli ordini
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il tempo di preparazione abituale è tra 24 e 48 ore lavorative. Una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere, il tempo di consegna stimato sarà fino a 72 ore lavorative, a seconda della destinazione e del servizio di spedizione.
Pertanto, il tempo totale stimato è fino a cinque giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo inizieranno a essere preparati il giorno lavorativo successivo.
Durante il processo di acquisto verranno mostrate le informazioni disponibili sui costi e sul tempo di consegna stimato. Questi tempi sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze eccezionali di produzione, disponibilità, trasporto o forza maggiore.
Destinazioni e costi di spedizione
Effettuiamo spedizioni verso le destinazioni disponibili durante il processo di acquisto.
Il costo ordinario della spedizione è di 7,95 €.
Gli ordini superiori a 50 € hanno la spedizione gratuita.
Prima di confermare il pagamento potrai verificare il costo applicabile e le informazioni relative alla consegna del tuo ordine.
Termine per richiedere un reso
Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiederne il reso.
Questo termine estende volontariamente il periodo legale di recesso di 14 giorni di calendario applicabile agli acquisti effettuati online.
Per avviare un reso, scrivici a info@levo-smart.com, indicando:
- Nome e cognome.
- Il numero d’ordine.
- Il prodotto che desideri restituire.
- Il motivo del reso, se vuoi comunicarcelo.
Non è necessario giustificare il recesso entro il termine legale previsto.
Condizioni del reso
Durante i primi 14 giorni di calendario potrai esaminare il prodotto nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. L’acquirente sarà responsabile unicamente dell’eventuale perdita di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Tra il 15° e il 30° giorno, trattandosi di un’estensione commerciale offerta da LEVO, il prodotto dovrà essere restituito:
- Non utilizzato e in buone condizioni.
- Con i suoi accessori, componenti e documentazione.
- Quando possibile, nella confezione originale.
- Senza danni, alterazioni o segni di un utilizzo superiore a quello necessario per verificare il prodotto.
Reso gratuito
LEVO gestirà e si farà carico dei costi di trasporto del reso.
Quando riceveremo la tua richiesta, ti spiegheremo la procedura e ti forniremo le istruzioni necessarie. Non spedire il prodotto di tua iniziativa prima di ricevere la nostra conferma, poiché dobbiamo identificare correttamente il reso e coordinare il ritiro.
L’indirizzo di riferimento per i resi è:
Levo Key Holders, S.L.
C/ Perú, 8, oficina 43
28290 Las Rozas, Madrid
Spagna
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati, duplicati o adattati secondo le specifiche del cliente, quando previsto dalla legge.
Ciò include le chiavi duplicate o adattate tramite il servizio di adattamento chiavi per LEVO, poiché vengono realizzate espressamente per ogni acquirente.
Se l’ordine include anche prodotti standard — come il dispositivo LEVO o accessori non personalizzati — l’esclusione riguarderà solo gli elementi personalizzati.
I prodotti personalizzati possono comunque essere oggetto di reclamo quando presentano un difetto, sono stati realizzati in modo errato o non corrispondono a quanto richiesto.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello che avevi ordinato, contattaci il prima possibile a info@levo-smart.com.
Indica il numero d’ordine e, se possibile, allega fotografie che ci aiutino a verificare quanto accaduto.
LEVO gestirà la sostituzione, la riparazione o il reso corrispondente senza alcun costo per l’acquirente, in conformità alla normativa applicabile.
Rimborsi
Quando riceveremo il prodotto restituito, ne verificheremo lo stato e ti invieremo una conferma via e-mail.
Se il reso rispetta le condizioni indicate, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che concordiamo espressamente con te un’altra opzione.
Per i recessi comunicati entro i primi 14 giorni di calendario, il rimborso includerà il prezzo dei prodotti e, quando previsto dalla legge, il costo della spedizione standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dall’aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella ordinaria non saranno rimborsabili.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o fino a quando non ci fornirai una prova della sua restituzione.
Anche se LEVO elaborerà il rimborso entro i termini previsti, il tempo necessario perché compaia sul tuo conto può dipendere dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamenti.
Per i resi richiesti tra il 15° e il 30° giorno, verrà rimborsato l’importo del prodotto restituito. I costi della spedizione iniziale non saranno inclusi nel rimborso, salvo che il prodotto sia difettoso, errato o sia arrivato danneggiato.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande su una spedizione, un cambio o un reso, saremo felici di aiutarti:
E-mail: info@levo-smart.com
Indirizzo: C/ Perú, 8, oficina 43, 28290 Las Rozas, Madrid.
