Versand, Umtausch und Rückgabe
Wir möchten, dass der Einkauf bei LEVO einfach und sicher ist. Auf dieser Seite findest du Informationen zur Vorbereitung und Lieferung von Bestellungen, zu den Versandkosten und zum Ablauf, um eine Rückgabe zu beantragen.
Vorbereitung und Lieferung der Bestellungen
Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet, außer an Feiertagen.
Die übliche Vorbereitungszeit beträgt 24 bis 48 Werktstunden. Sobald die Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach Zielort und Kurierdienst bis zu 72 Werktstunden.
Damit beträgt die geschätzte Gesamtzeit ab Bestellbestätigung bis zu fünf Werktage.
Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Während des Kaufvorgangs werden die verfügbaren Informationen zu den Kosten und zur voraussichtlichen Lieferzeit angezeigt. Diese Fristen sind unverbindlich und können durch außergewöhnliche Umstände bei Produktion, Verfügbarkeit, Transport oder höhere Gewalt beeinflusst werden.
Lieferziele und Versandkosten
Wir versenden an die Ziele, die während des Kaufvorgangs verfügbar sind.
Die regulären Versandkosten betragen 7,95 €.
Bestellungen über 50 € sind versandkostenfrei.
Bevor du die Zahlung bestätigst, kannst du die anfallenden Kosten und die Informationen zur Lieferung deiner Bestellung prüfen.
Frist für die Beantragung einer Rückgabe
Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Diese Frist verlängert freiwillig die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen, die für Online-Käufe gilt.
Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns an info@levo-smart.com und gib Folgendes an:
- Dein Vor- und Nachname.
- Die Bestellnummer.
- Das Produkt, das du zurückgeben möchtest.
- Den Grund für die Rückgabe, falls du ihn uns mitteilen möchtest.
Innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist musst du den Widerruf nicht begründen.
Rückgabebedingungen
Während der ersten 14 Kalendertage kannst du das Produkt so prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Der Käufer haftet nur für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
Zwischen Tag 15 und 30 muss das Produkt – da es sich um eine von LEVO angebotene kommerzielle Verlängerung handelt – wie folgt zurückgesendet werden:
- Unbenutzt und in gutem Zustand.
- Mit Zubehör, Teilen und Dokumentation.
- Wenn möglich, in der Originalverpackung.
- Ohne Schäden, Veränderungen oder Anzeichen einer Nutzung, die über das zur Prüfung des Produkts notwendige Maß hinausgeht.
Kostenlose Rückgabe
LEVO organisiert den Rücktransport und übernimmt die Kosten.
Sobald wir deine Anfrage erhalten, erklären wir dir den Ablauf und geben dir die notwendigen Anweisungen. Sende das Produkt nicht auf eigene Faust, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast, da wir die Rückgabe korrekt zuordnen und die Abholung koordinieren müssen.
Die Referenzadresse für Rücksendungen lautet:
Levo Key Holders, S.L.
C/ Perú, 8, oficina 43
28290 Las Rozas, Madrid
España
Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die – soweit gesetzlich vorgesehen – nach Kundenspezifikation hergestellt, dupliziert oder angepasst wurden.
Dazu gehören Schlüssel, die über den Service zur Schlüsselanpassung für LEVO dupliziert oder angepasst werden, da sie ausdrücklich für jeden Käufer angefertigt werden.
Wenn die Bestellung auch Standardprodukte enthält – wie das LEVO Gerät oder nicht personalisiertes Zubehör – betrifft der Ausschluss nur die personalisierten Artikel.
Personalisierte Produkte können reklamiert werden, wenn sie einen Defekt aufweisen, falsch hergestellt wurden oder nicht dem Bestellten entsprechen.
Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Wenn du ein defektes Produkt erhältst, das beim Transport beschädigt wurde oder sich von dem unterscheidet, was du bestellt hast, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@levo-smart.com.
Gib die Bestellnummer an und füge, wenn möglich, Fotos bei, die uns helfen, den Vorfall zu prüfen.
LEVO veranlasst den entsprechenden Austausch, die Reparatur oder die Rückgabe ohne Kosten für den Käufer, gemäß den geltenden Vorschriften.
Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüfen wir seinen Zustand und senden dir eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn die Rückgabe die genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich eine andere Option mit dir.
Bei Widerrufen, die innerhalb der ersten 14 Kalendertage erklärt werden, umfasst die Rückerstattung den Preis der Produkte und – sofern gesetzlich vorgesehen – die Kosten des ursprünglichen Standardversands. Mögliche Zusatzkosten, die dadurch entstehen, dass du eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst.
Auch wenn LEVO die Rückerstattung innerhalb der entsprechenden Frist veranlasst, kann die Zeit bis zur Gutschrift auf deinem Konto von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter abhängen.
Bei Rückgaben, die zwischen Tag 15 und 30 beantragt werden, wird der Betrag des zurückgesendeten Produkts erstattet. Die Kosten des ursprünglichen Versands sind nicht in der Rückerstattung enthalten, außer wenn das Produkt defekt ist, falsch geliefert wurde oder beschädigt angekommen ist.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zu Versand, Umtausch oder Rückgabe hast, helfen wir dir gerne:
E-Mail: info@levo-smart.com
Adresse: C/ Perú, 8, oficina 43, 28290 Las Rozas, Madrid.
