Livraisons, échanges et retours
Nous voulons que ton achat sur LEVO soit simple et sûr. Sur cette page, tu trouveras des informations sur la préparation et la livraison des commandes, les frais d’expédition et la procédure pour demander un retour.
Préparation et livraison des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation habituel est de 24 à 48 heures ouvrées. Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 72 heures ouvrées maximum, selon la destination et le service de messagerie.
Le délai total estimé est donc de cinq jours ouvrés maximum à compter de la confirmation de la commande.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commenceront à être préparées le jour ouvré suivant.
Pendant le processus d’achat, les informations disponibles sur les frais et le délai de livraison estimé s’afficheront. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles de production, de disponibilité, de transport ou de force majeure.
Destinations et frais d’expédition
Nous livrons vers les destinations disponibles pendant le processus d’achat.
Le coût standard de la livraison est de 7,95 €.
Les commandes de plus de 50 € bénéficient de la livraison gratuite.
Avant de confirmer le paiement, tu pourras vérifier le coût applicable et les informations relatives à la livraison de ta commande.
Délai pour demander un retour
Tu disposes de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Ce délai prolonge volontairement la période légale de rétractation de 14 jours calendaires applicable aux achats effectués sur internet.
Pour lancer un retour, écris-nous à info@levo-smart.com en indiquant :
- Tes nom et prénom.
- Le numéro de commande.
- Le produit que tu souhaites retourner.
- Le motif du retour, si tu souhaites nous le communiquer.
Il n’est pas nécessaire de justifier la rétractation pendant le délai légal établi.
Conditions de retour
Pendant les 14 premiers jours calendaires, tu peux examiner le produit de la même manière que dans un magasin physique. L’acheteur ne sera responsable que de l’éventuelle perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Entre le 15e et le 30e jour, puisqu’il s’agit d’une extension commerciale proposée par LEVO, le produit devra être retourné :
- Non utilisé et en bon état.
- Avec ses accessoires, pièces et documentation.
- Dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
- Sans dommages, modifications ni signes d’un usage supérieur à ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Retour gratuit
LEVO organisera et prendra en charge les frais de transport du retour.
Dès réception de ta demande, nous t’expliquerons la procédure et te fournirons les instructions nécessaires. N’envoie pas le produit de ton côté avant d’avoir reçu notre confirmation, car nous devons identifier correctement le retour et coordonner son enlèvement.
L’adresse de référence pour les retours est :
Levo Key Holders, S.L.
C/ Perú, 8, bureau 43
28290 Las Rozas, Madrid
Espagne
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués, dupliqués ou adaptés selon les spécifications du client, lorsque la loi le prévoit.
Cela inclut les clés dupliquées ou adaptées via le service d’adaptation de clés pour LEVO, car elles sont réalisées expressément pour chaque acheteur.
Si la commande comprend aussi des produits standard — comme l’appareil LEVO ou des accessoires non personnalisés — l’exclusion ne concernera que les éléments personnalisés.
Les produits personnalisés peuvent toutefois faire l’objet d’une réclamation s’ils présentent un défaut, ont été fabriqués incorrectement ou ne correspondent pas à ce qui a été demandé.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que tu avais commandé, contacte-nous au plus vite à info@levo-smart.com.
Indique le numéro de commande et, si possible, joins des photos qui nous aideront à vérifier ce qui s’est passé.
LEVO gérera le remplacement, la réparation ou le retour correspondant, sans aucun coût pour l’acheteur, conformément à la réglementation applicable.
Remboursements
Lorsque nous aurons reçu le produit retourné, nous vérifierons son état et t’enverrons une confirmation par e-mail.
Si le retour respecte les conditions indiquées, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si nous convenons expressément d’une autre option avec toi.
Pour les rétractations communiquées pendant les 14 premiers jours calendaires, le remboursement inclura le prix des produits et, lorsque la loi l’exige, le coût de la livraison standard initiale. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus cher que le standard ne seront pas remboursés.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve de son renvoi.
Même si LEVO traitera le remboursement dans le délai prévu, le temps nécessaire pour qu’il apparaisse sur ton compte peut dépendre de ta banque ou de ton prestataire de paiement.
Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour, le montant du produit retourné sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas inclus dans le remboursement, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou est arrivé endommagé.
Besoin d’aide ?
Si tu as une question sur une livraison, un échange ou un retour, nous serons ravis de t’aider :
E-mail : info@levo-smart.com
Adresse : C/ Perú, 8, bureau 43, 28290 Las Rozas, Madrid.
