Envíos, cambios y devoluciones
Queremos que comprar en LEVO resulte sencillo y seguro. En esta página encontrarás información sobre la preparación y entrega de los pedidos, los gastos de envío y el procedimiento para solicitar una devolución.
Preparación y entrega de los pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos.
El plazo habitual de preparación es de entre 24 y 48 horas laborables. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será de hasta 72 horas laborables, dependiendo del destino y del servicio de mensajería.
Por tanto, el plazo total estimado es de hasta cinco días laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Durante el proceso de compra se mostrará la información disponible sobre los gastos y el plazo estimado de entrega. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales de producción, disponibilidad, transporte o fuerza mayor.
Destinos y gastos de envío
Realizamos envíos a los destinos que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
El coste ordinario del envío es de 7,95 €.
Los pedidos superiores a 50 € disponen de envío gratuito.
Antes de confirmar el pago podrás comprobar el coste aplicable y la información correspondiente a la entrega de tu pedido.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Este plazo amplía voluntariamente el periodo legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas por internet.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@levo-smart.com, indicando:
- Tu nombre y apellidos.
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución, si quieres comunicárnoslo.
No es necesario justificar el desistimiento durante el plazo legal establecido.
Condiciones de la devolución
Durante los primeros 14 días naturales podrás examinar el producto de la misma manera que lo harías en un establecimiento físico. El comprador será responsable únicamente de la posible pérdida de valor producida por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Entre los días 15 y 30, al tratarse de una ampliación comercial ofrecida por LEVO, el producto deberá devolverse:
- Sin utilizar y en buen estado.
- Con sus accesorios, piezas y documentación.
- Siempre que sea posible, dentro de su embalaje original.
- Sin daños, alteraciones ni señales de un uso superior al necesario para comprobar el producto.
Devolución gratuita
LEVO gestionará y asumirá los gastos del transporte de la devolución.
Cuando recibamos tu solicitud, te explicaremos el procedimiento y te facilitaremos las instrucciones necesarias. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestra confirmación, ya que necesitamos identificar correctamente la devolución y coordinar su recogida.
La dirección de referencia para devoluciones es:
Levo Key Holders, S.L.
C/ Perú, 8, oficina 43
28290 Las Rozas, Madrid
España
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos fabricados, duplicados o adaptados conforme a las especificaciones del cliente, cuando legalmente proceda.
Esto incluye las llaves duplicadas o adaptadas mediante el servicio de adaptación de llaves para LEVO, ya que se elaboran expresamente para cada comprador.
Si el pedido incluye también productos estándar —como el dispositivo LEVO o accesorios no personalizados— la exclusión afectará únicamente a los elementos personalizados.
Los productos personalizados sí podrán ser objeto de reclamación cuando presenten un defecto, hayan sido fabricados incorrectamente o no correspondan con lo solicitado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@levo-smart.com.
Indica el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a comprobar lo ocurrido.
LEVO gestionará la sustitución, reparación o devolución correspondiente sin ningún coste para el comprador, de acuerdo con la normativa aplicable.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra opción contigo.
En los desistimientos comunicados durante los primeros 14 días naturales, el reembolso incluirá el precio de los productos y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicial. Los posibles costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no serán reembolsables.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución.
Aunque LEVO tramitará el reembolso dentro del plazo correspondiente, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el importe del producto devuelto. Los gastos del envío inicial no se incluirán en el reembolso, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre un envío, cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte:
Correo electrónico: info@levo-smart.com
Dirección: C/ Perú, 8, oficina 43, 28290 Las Rozas, Madrid.
